SNS24 için 383,2 milyon euroluk yeni dönem: Bütçe neden bu kadar büyüyor?

Portekiz hükümeti, SNS24 hattının gelecek işletme dönemini kapsayacak yeni sistem için Serviços Partilhados do Ministério da Saúde’nin 383,2 milyon euro + KDV’ye kadar harcama yapmasına izin verdi.

Rakam mevcut SNS24 sözleşmesinin çok üzerinde.

Ancak 383,2 milyon euroyu bugün bir şirkete verilmiş yeni ihale bedeli olarak okumak yanlış.

Bu tutar 2032’ye kadar kullanılabilecek maksimum harcama yetkisi ve yeni uluslararası ihale henüz hazırlanıyor.

383,2 milyon euro nasıl kullanılacak?

Yeni dönem yalnızca telefonlara cevap verecek personelin maliyetinden oluşmayacak.

Plan:

teknolojik geliştirme,

operasyonun kurulması ve yönetimi,

iletişim,

denetim ve sözleşme yönetimi

ve yeni dijital kanalların geliştirilmesini kapsıyor.

Harcama birkaç yıla yayılacak.

2027 için yaklaşık 37,4 milyon euro, 2028–2031 arasında yıllık yaklaşık 76,45 milyon euro ve 2032 için yaklaşık 36 milyon euro harcama yetkisi öngörülüyor.

Bunlara KDV ayrıca eklenecek.

Mevcut sözleşme 51 milyondan 76,57 milyon euroya çıktı

SNS24 şu anda Meo tarafından işletiliyor.

2023’te imzalanıp Mart 2024’te başlayan mevcut sözleşmenin başlangıçtaki maksimum değeri 51 milyon euroydu.

Sözleşme daha sonra %50 artırılarak 76,57 milyon euroya çıkarıldı.

Mevcut anlaşma 31 Aralık 2027’ye kadar veya ayrılan bütçe daha önce tükenirse o tarihe kadar devam edebiliyor.

Yeni 383,2 milyon euroluk yetki ise sonraki ihale dönemini hazırlıyor.

Yeni ihaleyi Meo’nun kazanacağı belli değil

Bu ayrım önemli.

Meo mevcut operatör.

Ancak 383,2 milyon euroluk yeni dönem için SPMS uluslararası kamu ihalesi hazırlıyor.

Dolayısıyla mevcut şirketin otomatik olarak yeni sözleşmeyi alacağı sonucu çıkarılamaz.

İhalenin önümüzdeki aylarda açılması bekleniyor.

SNS24’e gelen talep %58,9 arttı

Bütçedeki artışın arkasındaki en önemli faktörlerden biri SNS24’ün sağlık sistemindeki rolünün büyümesi.

Entidade Reguladora da Saúde araştırmasına göre 2024–2025 arasında triage ve yönlendirme hizmetinde cevaplanan çağrı sayısı %58,9 arttı.

“Ligue Antes, Salve Vidas” sistemi vatandaşların acil servise gitmeden önce SNS24’ü aramasını teşvik ediyor.

Sonuç olarak hat artık SNS’ye girişte çok daha merkezi bir rol oynuyor.

Ancak bekleme süreleri de kötüleşti

Artan kullanımın bir maliyeti var.

ERS, özellikle 30 dakikadan uzun bekleyen çağrıların arttığını tespit etti.

Mevcut sözleşmede çağrıların %93’ünün 15 saniyeden kısa sürede cevaplanması ve ortalama beklemenin 30 saniyenin altında tutulması gibi performans hedefleri bulunuyor.

2025 sonunda Parlamento’da verilen bilgiye göre mevcut operatöre performans sorunları nedeniyle 19 ceza uygulanmış ve bunların toplamı yaklaşık 1,5 milyon euroya ulaşmıştı.

Dolayısıyla yeni 383,2 milyon euroluk dönemin başarısı yalnızca harcanacak para üzerinden değil, çağrıların ne kadar hızlı ve etkili cevaplandığı üzerinden de değerlendirilmeli.

Kaynaklar

ECO — Flávio Nunes, 25 Eylül 2026

https://eco.sapo.pt/2026/09/25/despesa-com-linha-sns24-vai-disparar-governo-atribui-verba-de-383-milhoes-para-executar-ate-2032/