AIMA'ya yapılan şikâyetler yarıya düştü: Sendika ise “şikâyet etmek zorlaştı” diyor

Portekiz Göç, Entegrasyon ve İltica Ajansı AIMA'ya yönelik şikâyetlerin sayısı 2024'e kıyasla yaklaşık yarıya düştü. Kurum yönetimi bu gelişmeyi artan işlem ve hizmet kapasitesiyle birlikte değerlendirirken, göç alanında çalışanları temsil eden sendika çok farklı bir tablo çiziyor: Şikâyetlerin azalması, sorunların azaldığı anlamına gelmeyebilir.

AIMA Başkanı Pedro Portugal Gaspar'ın verdiği bilgilere göre kurum son bir yılda 600 binden fazla hizmet işlemi gerçekleştirdi ve 500 binden fazla oturum kartı düzenledi.

Gaspar, bu büyüklükte bir operasyon içinde yanlış adres veya oturum kartındaki hatalar gibi nedenlerle şikâyetlerin ortaya çıkmasının kaçınılmaz olabileceğini belirtirken, toplam şikâyet sayısında önemli bir düşüş yaşandığını söyledi. citeturn0search0

Sendikadan farklı açıklama: Sorun şikâyet kanalına ulaşmak olabilir

Sindicato dos Técnicos de Migração (STM) ise AIMA yönetiminin açıkladığı rakamların tek başına hizmet kalitesindeki iyileşmenin göstergesi olarak kabul edilmesine karşı çıkıyor.

Sendikaya göre göçmenlerin AIMA ile iletişim kurmakta yaşadığı güçlükler, e-postalara yanıt alınamaması, telefon hatlarının yoğunluğu ve bazı işlemlerin uzun süre sonuçlandırılamaması şikâyet sayısındaki düşüşü açıklayan faktörlerden biri olabilir.

STM ayrıca bazı oturum izinlerinin düzenlenmesindeki gecikmelere, sonuçlanma tarihi belli olmayan dosyalara, personel eksikliğine ve sınırlı çalışan hizmet noktalarına dikkat çekiyor. citeturn0search0

Bu nedenle tartışmanın merkezinde basit bir istatistikten daha önemli bir soru bulunuyor: AIMA hakkındaki şikâyetler gerçekten hizmet iyileştiği için mi azaldı, yoksa kullanıcıların şikâyetlerini kuruma ulaştırması mı zorlaştı?

AIMA'dan daha ayrıntılı veriler isteniyor

Sendika, kurumun performansının daha sağlıklı değerlendirilebilmesi için yalnızca toplam hizmet ve şikâyet rakamlarının yeterli olmadığını savunuyor.

STM; halen bekleyen dosya sayısının, başvuru türlerine göre ortalama cevap sürelerinin, tamamlanamayan hizmetlerin, hatalı düzenlenen oturum belgelerinin ve AIMA'nın farklı hizmet noktalarındaki gerçek kapasitenin açıklanmasını istiyor. citeturn0search0

Bu verilerin kamuoyuyla paylaşılması, özellikle yüz binlerce yabancının oturum işlemlerini yürüttüğü AIMA'nın performansının daha objektif değerlendirilmesini sağlayabilir.

CLAIM merkezlerinin rolü de tartışılıyor

AIMA son dönemde göçmenlere yerel düzeyde destek sağlayan CLAIM merkezleriyle iş birliğini genişletiyor. Pedro Portugal Gaspar'ın açıklamaları da Évora Üniversitesi ile yeni bir Centro Local de Apoio à Integração de Migrantes kurulmasına yönelik protokolün imzalanması sırasında geldi.

STM ise bazı işlemlerin CLAIM merkezlerine yönlendirilmesini eleştiriyor ve AIMA'nın kendi sorumluluğundaki hizmetlerin giderek başka yapılara aktarılmaması gerektiğini savunuyor. citeturn0search0

Portekiz'de oturum izni bekleyen veya AIMA üzerinden işlem yapan yabancılar açısından açıklanan şikâyet düşüşü olumlu bir gösterge gibi görünse de, sendikanın ortaya koyduğu itirazlar nedeniyle rakamın tek başına hizmetlerin iyileştiğinin kanıtı olarak değerlendirilmesi mümkün değil.

Kaynaklar

ECO — Filipa Ambrósio de Sousa ve Lusa, 9 Eylül 2026: Reclamações contra a AIMA caem para metade, mas sindicato diz que é mais difícil reclamar