AIMA verilerini açıkladı: İşlemler yüzde 60’tan fazla arttı, şikâyet oranı yüzde 6,9’dan 2,7’ye düştü

Portekiz Göç ve İltica Kurumu AIMA, 2026’nın ilk yarısında Lojas AIMA noktalarında gerçekleştirilen fiili atendimento sayısının geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 60’tan fazla arttığını açıkladı.

Kurumun kendi verilerine göre aynı dönemde şikâyetlerin sayısı yüzde 35,8 azalırken, gerçekleştirilen işlemlere oranla ortalama şikâyet oranı 2025’teki yüzde 6,9 seviyesinden 2026’da yüzde 2,7’ye geriledi.

Rakamlar AIMA’nın kendi hizmet performansı verilerine dayanıyor. Bu nedenle kurumun operasyonel performansındaki gelişmeyi gösteriyor ancak Portekiz’deki göçmenlerin bekleyen bütün dosyalarının veya randevu sorunlarının çözüldüğü anlamına gelmiyor.

İşlem kapasitesinde yüzde 60’tan fazla artış

AIMA’nın 11 Eylül’de yayımladığı verilere göre Ocak–Haziran 2026 döneminde Lojas AIMA’da tamamlanan fiili atendimento sayısı, 2025’in aynı altı aylık dönemine kıyasla yüzde 60’tan fazla arttı.

Kurum artışın incelenen altı ayın tamamında görüldüğünü ve operasyonların yeniden düzenlenmesinin hizmet kapasitesini artırdığını belirtiyor.

Şikâyetler yüzde 35,8 azaldı

AIMA’nın açıkladığı ikinci önemli gösterge şikâyetler.

Ocak–Haziran döneminde kaydedilen şikâyetlerin sayısı bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 35,8 azaldı.

Daha dikkat çekici değişim ise şikâyetlerin yapılan işlemlere oranında görüldü.

AIMA verilerine göre ortalama oran:

2025’in ilk yarısında: %6,9

2026’nın ilk yarısında: %2,7

seviyesine indi.

Aylık yaklaşık 32 olumlu geri bildirim

AIMA aynı dönemde Lojas AIMA için ayda ortalama yaklaşık 32 “elogio”, yani vatandaş tarafından yapılan olumlu değerlendirme aldığını açıkladı.

Kurum ayrıca Livro Amarelo Eletrónico sistemine katılarak vatandaşların elektronik ortamda şikâyet, öneri ve olumlu değerlendirme gönderebilmesine olanak tanıdığını belirtiyor.

Rakamlar neyi göstermiyor?

AIMA’nın açıkladığı veriler önemli bir performans göstergesi olsa da kapsamının doğru okunması gerekiyor.

Bunlar Lojas AIMA’daki atendimento performansına ilişkin kurum verileri. Bekleyen tüm oturum dosyalarının sayısını, karar sürelerini veya randevu bulma konusunda yaşanan bütün sorunları ölçen genel bir göçmen memnuniyeti araştırması değil.

Dolayısıyla “AIMA’daki sorunlar sona erdi” sonucu çıkarmak doğru olmaz.

Bununla birlikte yüzde 60’ın üzerindeki işlem artışı ve şikâyet oranındaki belirgin düşüş, kurumun 2026’nın ilk yarısında yüz yüze hizmet kapasitesinde ölçülebilir bir iyileşme bildirdiğini gösteriyor.

Kaynaklar

AIMA — 11 Eylül 2026

https://aima.gov.pt/pt/noticias/aima-aumenta-mais-de-60-os-atendimentos-reduz-reclamacoes-e-regista-aumento-de-elogios-no-primeiro-semestre-de-2026

The Portugal News — 15 Eylül 2026

https://www.theportugalnews.com/pt/noticias/2026-09-15/as-queixas-a-aima-diminuem-a-medida-que-os-elogios-dos-cidadaos-aumentam/1086645