Enerji şikâyetleri yıllık yüzde 47 arttı; ilk sırada faturalar var

Portekiz’de enerji şirketlerinin şikâyet defterlerine yapılan başvurular, 2026’nın üçüncü çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 47 arttı. ERSE verilerini aktaran Executive Digest’e göre temmuz–eylül döneminde 6.442 şikâyet kaydedildi.

Aynı sayı bir önceki çeyreğin yüzde 12 altında kaldı. Dolayısıyla yıl başındaki yoğunluğun ardından gerileme görülmesi, yıllık karşılaştırmadaki artışı ortadan kaldırmıyor.

Faturalar 1.933 şikâyetle başı çekti. Tedarik sözleşmeleri, haksız ticari uygulamalar ve hizmet kesintileri diğer önde gelen başlıklar arasında yer aldı.

ERSE, uyuşmazlıklara müdahale için üçüncü çeyrekte 1.679 talep aldı. Bu sayı yıllık yüzde 58 arttı; şirketlerin şikâyet defterlerindeki 6.442 başvuruyla aynı ölçüm değil.

Veriler tüketici sorunlarının hangi alanlarda yoğunlaştığını gösteriyor. Şikâyet sayısı, başvuruların tamamının haklı bulunduğu veya her dosyada tazminat kararı verildiği anlamına gelmiyor; açıklama yeni bir enerji tarifesi de belirlemiyor.

ERSE bülteninde üçüncü çeyrek için tedarik sözleşmeleriyle ilgili 608, haksız ticari uygulamalarla ilgili 466 ve kesintilere ilişkin 419 şikâyet yer alıyor. Bu üç alan faturalarla birlikte şirketlerin şikâyet defterlerindeki başvuruların yüzde 53,2’sini oluşturuyor.

Son dört çeyrek birlikte değerlendirildiğinde elektronik şikâyet defteri kullanımının payı yüzde 84. Düzenleyiciye yapılan uyuşmazlık müdahalesi başvurularında da faturalar ilk sırada. ERSE, müdahale dosyalarının yüzde 98’inin 90 günden kısa sürede ele alınıp yanıtlandığını bildiriyor; bu gösterge her talebin tüketici lehine sonuçlandığını söylemiyor.